Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Möbel, die bei Xylarobryn gekauft und an Lieferadressen in der gesamten Schweiz geliefert werden.
Wir bieten Ihnen ein freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht von 40 Tagen ab Erhalt der Ware. Bei Mängeln, Transportschäden oder anderen berechtigten Beanstandungen gelten zusätzlich die anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Schweizer Recht.
1. Rückgabe- und Umtauschrecht (40 Tage)
Sie können innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Möbel eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Dieses freiwillige Rückgabe- und Umtauschrecht gilt insbesondere, wenn Ihnen ein Möbelstück nicht gefällt, die Grösse oder Farbe nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben.
Bitte senden Sie Ihren Antrag innerhalb der 40-tägigen Frist per E-Mail an unseren Kundenservice.
Nach Bestätigung Ihres Antrags erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeanweisungen. Bitte organisieren Sie die Rücksendung anschliessend zeitnah. Bei grossen Möbelstücken, für die eine Abholung vereinbart werden muss, stimmen wir die weiteren Schritte mit Ihnen ab.
Unser freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht berührt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.
2. Voraussetzungen für Rückgaben
Für freiwillige Rückgaben aus persönlichen Gründen gelten folgende Voraussetzungen:
- Die Möbel müssen vollständig, sauber und frei von Schäden durch unsachgemässe Verwendung sein.
- Die Möbel dürfen keine erheblichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen aufweisen, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen.
- Bitte legen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, sämtliches Zubehör, die Montageanleitung und einen Kaufnachweis bei.
- Wesentliche Bestandteile und Zubehörteile müssen vollständig vorhanden sein.
- Der Rückgabeantrag muss innerhalb der vorgesehenen Frist eingereicht werden.
Das Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Montage führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.
Wir prüfen den tatsächlichen Zustand der zurückgesendeten Möbel. Bei einer erheblichen Wertminderung durch unsachgemässe Nutzung oder vom Kunden verursachte Schäden können wir die Rückerstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung angemessen reduzieren. Eine solche Kürzung wird begründet.
Diese Voraussetzungen gelten ausschliesslich für freiwillige Rückgaben und schränken die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Möbeln nicht ein.
3. Ablauf der Rückgabe
Wenn Sie Möbel zurückgeben oder umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Rückgabe beantragen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@xylarobryn.com und teilen Sie uns Ihren Rückgabe- oder Umtauschwunsch mit.
- Bestellinformationen angeben: Nennen Sie Ihre Bestellnummer, die betreffenden Möbel und den Grund für die Rückgabe.
- Antrag prüfen lassen: Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag und übermittelt Ihnen die korrekte Rücksendeadresse sowie Hinweise zur Verpackung und zum Transport.
- Rücksendung organisieren: Verpacken Sie die Möbel sorgfältig und veranlassen Sie den Rücktransport entsprechend den erhaltenen Anweisungen.
- Prüfung und Bearbeitung: Nach Eingang der zurückgesendeten Möbel prüfen wir deren Zustand und bearbeiten die Rückerstattung oder den Umtausch gemäss den geltenden Bedingungen.
Bei beschädigten oder mangelhaften Möbeln bitten wir Sie, nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos und eine Beschreibung des Problems beizufügen.
Bitte senden Sie keine Möbel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Unsere Kontaktadresse ist nicht zwingend mit der Rücksendeadresse identisch. Die gültige Rücksendeadresse erhalten Sie von unserem Kundenservice.
Wir empfehlen, den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.
4. Rücksendekosten und mögliche Gebühren
4.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie Möbel aus persönlichen Gründen zurückgeben, beispielsweise wegen einer geänderten Kaufentscheidung, einer unpassenden Grösse oder einer anderen Farbvorstellung, tragen Sie grundsätzlich die Rücksendekosten.
Sie sind für die Auswahl eines geeigneten Transportdienstleisters, die Erstellung der Versandunterlagen, die Organisation des Rücktransports und die Bezahlung der entsprechenden Kosten verantwortlich.
Bei Möbeln, die als gewöhnliches Paket versendet werden können, richten sich die Rücksendekosten nach den Tarifen des von Ihnen gewählten Transportdienstleisters.
4.2 Rücksendekosten für grosse Möbel
Grosse Möbelstücke wie Sofas, Esstische, Schränke oder Bettgestelle können aufgrund ihrer Abmessungen, ihres Gewichts oder besonderer Verpackungsanforderungen möglicherweise nicht als gewöhnliches Paket zurückgesendet werden.
Für solche Möbel ist unter Umständen ein Möbeltransport, eine Spedition oder ein spezieller Abholservice erforderlich.
Bei Möbeln, die nicht mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden können, stellen wir Ihnen vor Abschluss der Bestellung die anwendbaren Rücksendekosten, eine angemessene Kostenschätzung oder eine nachvollziehbare Berechnungsgrundlage zur Verfügung.
Diese Informationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite oder in den vor dem Kauf zugänglichen Angaben zu den Rücksendekosten.
Die Berechnung beziehungsweise Schätzung berücksichtigt insbesondere:
- Abmessungen, Gewicht und Anzahl der verpackten Möbelstücke.
- Abholort und Rücksendeziel.
- Erforderlichen Möbel- oder Speditionstransport.
- Eine gegebenenfalls notwendige Abholung nach Terminvereinbarung.
- Besondere Anforderungen an Transport, Demontage oder Verpackung.
Falls die genauen Rücksendekosten im Voraus nicht bestimmt werden können, geben wir vor dem Kauf einen angemessenen Kostenrahmen oder eine nachvollziehbare Berechnungsregel mit den zugrunde liegenden Transportbedingungen an.
Die tatsächlichen Kosten können je nach Transportstrecke, gewähltem Dienstleister und zusätzlich gewünschten Leistungen abweichen.
Wenn Sie einen Transportdienstleister selbst beauftragen, bezahlen Sie die entsprechenden Kosten direkt an diesen.
Falls Sie einen von uns organisierten kostenpflichtigen Rücktransport wünschen, informieren wir Sie vor Ihrer Zustimmung über die anfallenden Kosten.
Zusätzliche Leistungen, die nicht vor dem Kauf offengelegt oder von Ihnen gesondert vereinbart wurden, werden nicht automatisch berechnet.
4.3 Bearbeitungsgebühren
Für gewöhnliche freiwillige Rückgaben, die unsere Rückgabebedingungen erfüllen, erheben wir keine pauschale Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr.
Wenn Sie zusätzliche Dienstleistungen wie eine besondere Abholung, Demontage oder Neuverpackung wünschen, informieren wir Sie vorab über die entsprechenden Kosten. Solche Leistungen werden nur mit Ihrer Zustimmung berechnet.
Bereits entstandene Versandkosten der ursprünglichen Bestellung können bei freiwilligen Rückgaben nur dann von der Rückerstattung abgezogen werden, wenn dies vor dem Kauf klar vereinbart wurde und rechtlich zulässig ist.
Nicht vorab offengelegte oder nicht vereinbarte Zusatzgebühren werden nicht erhoben.
4.4 Mangelhafte oder beim Transport beschädigte Möbel
Bei nachweislichen Qualitätsmängeln, falsch gelieferten Möbeln oder Transportschäden übernehmen wir die angemessenen und notwendigen Rücksendekosten, soweit der betreffende Fall in unseren Verantwortungsbereich fällt.
Für solche Rückgaben berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.
5. Gesetzliche Gewährleistung und zweijährige Verjährungsfrist
Für Möbel mit Mängeln gelten die anwendbaren Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts (OR).
Bei neuen Möbeln beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Sachgewährleistungsansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, sofern keine längere gesetzliche Frist anwendbar ist.
Diese Frist ist von den gesetzlichen Prüfungs- und Rügepflichten zu unterscheiden.
Wenn ein Möbelstück bei der Ablieferung einen rechtlich relevanten Mangel aufweist oder eine zugesicherte Eigenschaft fehlt, können Sie nach Massgabe des anwendbaren Rechts insbesondere die Rückabwicklung des Kaufvertrags oder eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen.
Bei berechtigten Qualitätsmängeln bieten wir zudem, soweit möglich und angemessen, eine kostenlose Reparatur oder einen Austausch an. Die geeignete Lösung richtet sich nach der Art des Mangels, dem Zustand der Möbel und den anwendbaren rechtlichen Bestimmungen.
Bei bestätigten Mängeln, für die wir verantwortlich sind, übernehmen wir die angemessenen und notwendigen Kosten der von uns zugesagten Reparatur oder Ersatzlieferung einschliesslich der erforderlichen Transportkosten.
Bitte prüfen Sie die gelieferten Möbel, sobald dies nach dem gewöhnlichen Geschäftsgang möglich ist, und melden Sie erkennbare Mängel rechtzeitig gemäss Art. 201 OR.
Versteckte Mängel, die bei einer üblichen Prüfung nicht erkennbar waren, sind nach ihrer Entdeckung unverzüglich zu melden.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von unserem freiwilligen 40-tägigen Rückgabe- und Umtauschrecht.
6. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Möbel
Wenn Ihre Möbel beschädigt ankommen, Qualitätsmängel aufweisen, falsch geliefert wurden oder wichtige Bestandteile fehlen, kontaktieren Sie bitte möglichst rasch unseren Kundenservice.
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Informationen:
- Bestellnummer und Bezeichnung der betroffenen Möbel.
- Eine Beschreibung des festgestellten Problems.
- Aussagekräftige Fotos des Mangels oder Schadens.
- Bei Transportschäden möglichst auch Fotos der Verpackung und der Versandetiketten.
Wir prüfen Ihre Mitteilung so rasch wie möglich und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Je nach Sachverhalt kommen eine Reparatur, ein Austausch, die Nachlieferung fehlender Teile, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung infrage.
Falls eine zusätzliche Prüfung erforderlich ist, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von diesem Bearbeitungsablauf unberührt.
7. Ausschluss und Einschränkungen freiwilliger Rückerstattungen
Im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts können Rückgaben insbesondere in folgenden Fällen abgelehnt oder Rückerstattungen angemessen reduziert werden:
- Die Möbel wurden durch unsachgemässe Verwendung, fehlerhafte Montage oder andere vom Kunden verursachte Umstände beschädigt.
- Die Möbel weisen erhebliche Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen auf, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen.
- Wesentliche Bestandteile fehlen und die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe sind dadurch nicht erfüllt.
- Der Rückgabeantrag wurde nach Ablauf der 40-tägigen Rückgabefrist eingereicht.
- Andere vor dem Kauf klar mitgeteilte und angemessene Bedingungen der freiwilligen Rückgabe sind nicht erfüllt.
Eine geöffnete Verpackung oder eine angemessene Montage führt nicht automatisch zum Ausschluss einer freiwilligen Rückgabe.
Bei einer erheblichen Wertminderung durch vom Kunden verursachte Schäden können wir die Rückerstattung im angemessenen Umfang reduzieren und die Gründe dafür erläutern.
Diese Einschränkungen gelten ausschliesslich für freiwillige Rückgaben. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bei mangelhaften Möbeln bleiben unberührt.
8. Rückerstattungsprozess und Bearbeitungszeit
8.1 Rückerstattung bei freiwilligen Rückgaben
Nach Eingang der zurückgesendeten Möbel führen wir die erforderliche Prüfung durch.
Sobald die Prüfung abgeschlossen und die Rückerstattung bestätigt ist, veranlassen wir diese innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Falls eine zulässige Anpassung des Rückerstattungsbetrags erforderlich ist, informieren wir Sie über den entsprechenden Betrag und die Gründe.
8.2 Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode und denselben Zahlungsweg, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Die weitere Zahlungsabwicklung erfolgt über den jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Bitte beachten Sie:
- Die Frist von 1 bis 3 Werktagen bezieht sich auf die Veranlassung der Rückerstattung durch uns.
- Die Veranlassung der Rückerstattung bedeutet nicht, dass der Betrag innerhalb dieser Frist bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
- Der tatsächliche Zahlungseingang hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder eines anderen Zahlungsdienstleisters ab.
- Soweit das anwendbare Recht eine frühere Rückerstattung verlangt, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
9. Umtausch von Möbeln
Sie können innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Möbel einen Umtausch beantragen.
Ein freiwilliger Umtausch setzt voraus, dass die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllt sind und der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.
Wenn Sie Möbel aus persönlichen Gründen umtauschen möchten, beispielsweise wegen einer anderen Grösse oder Farbe, können die Kosten für die Rücksendung und erneute Lieferung von Ihnen zu tragen sein.
Über die anwendbaren Kosten informieren wir Sie vor der Durchführung des Umtauschs.
Wenn ein Umtausch aufgrund eines bestätigten Qualitätsmangels, Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen und notwendigen Transportkosten. Zusätzliche Bearbeitungsgebühren werden hierfür nicht erhoben.
Falls das gewünschte Ersatzmöbel nicht verfügbar ist, besprechen wir mit Ihnen eine geeignete alternative Lösung.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rücksendekosten, Qualitätsmängeln oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Adresse: 620 W Saunders Ave, Lincoln, NE 68521, United States
Telefon: +1 (402) 476-2839
E-Mail-Adresse: service@xylarobryn.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)